Question 1

ما أسرع طريقة لطلب الصيانة؟

Accepted Answer

يمكنك طلب الصيانة فورًا من الموقع عبر نموذج الطلب السريع أو التواصل المباشر عبر الهاتف وواتساب.

Question 2

ما مناطق الخدمة المتاحة؟

Accepted Answer

الجيزة، فيصل، الهرم بالإضافة إلى: الجيزة, فيصل, الهرم, القاهرة, الإسكندرية, القليوبية, الشرقية, الدقهلية, البحيرة, كفر الشيخ, الغربية, المنوفية.

Question 3

كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟

Accepted Answer

يمكنك التواصل مباشرة عبر الأرقام التالية: 01037343402 - 01037343418.

Question 4

هل يوجد خدمة صيانة في نفس اليوم؟

Accepted Answer

نعم، في أغلب الحالات نوفر أقرب موعد متاح في نفس اليوم أو اليوم التالي حسب المنطقة وطبيعة العطل.

Question 5

هل يوجد ضمان بعد الصيانة؟

Accepted Answer

يتم توضيح الضمان حسب نوع الجهاز والخدمة المنفذة، مع متابعة ما بعد الزيارة للتأكد من جودة الخدمة.

Question 6

ما الذي يحتاجه العميل قبل زيارة الفني؟

Accepted Answer

يكفي توضيح نوع الجهاز والعطل ورقم التواصل والمنطقة، وسيتم تأكيد الموعد وتفاصيل الزيارة بشكل واضح.

Question 7

هل تتوفر صيانة طوارئ للأعطال المفاجئة؟

Accepted Answer

نعم، يتم استقبال طلبات الأعطال العاجلة وتحديد أقرب موعد ممكن حسب المنطقة ونوع الجهاز.

Question 8

هل يمكن معرفة السعر قبل بدء الصيانة؟

Accepted Answer

يتم شرح سياسة الكشف وتوضيح التكلفة التقديرية بعد الفحص المبدئي وقبل تنفيذ الإصلاح.

Question 9

هل تتوفر قطع غيار أصلية؟

Accepted Answer

يتم توفير قطع مناسبة حسب نوع العطل والموديل، مع توضيح الخيارات المتاحة قبل التنفيذ.

Question 10

ما الأعطال الأكثر شيوعًا التي يتم التعامل معها؟

Accepted Answer

الأعطال الشائعة تشمل ضعف التبريد، التسريب، توقف التشغيل، مشاكل العصر، الأعطال الكهربائية، ومشاكل لوحات التحكم.

Question 11

كم يستغرق موعد الصيانة عادة؟

Accepted Answer

مدة الزيارة تختلف حسب نوع الجهاز والعطل، وغالبًا يتم إنهاء التشخيص والإصلاح في نفس الزيارة أو أقرب موعد متاح.

Question 12

هل تقدمون صيانة لثلاجات نوفروست وديفروست؟

Accepted Answer

نعم، يتم التعامل مع أعطال التبريد والصرف والمجمد والنوفرست وفق تشخيص الفني بعد المعاينة، مع توضيح الخطة قبل التنفيذ.

Question 13

هل تصلحون غسالة أوتوماتيك لا تعصر أو تهتز بقوة؟

Accepted Answer

نعم، تشمل الخدمة أعطال العصر والاهتزاز والصرف وأخطاء اللوحة؛ يتم تحديد السبب بعد الفحص وشرح التكلفة قبل الإصلاح.

Question 14

هل يمكن صيانة البوتاجاز أو الفرن في المنزل؟

Accepted Answer

في كثير من الحالات يمكن تنفيذ المعاينة والإصلاح منزلياً حسب نوع العطل والسلامة؛ يتم تأكيد ذلك عند الحجز.

Question 15

هل لديكم صيانة لتكييفات الاسبليت وصرف الماء من الوحدة الداخلية؟

Accepted Answer

نعم، يتم التعامل مع ضعف التبريد وتسريبات الصرف والروائح ومشاكل التشغيل بعد تشخيص الوحدة الداخلية والخارجية.

Question 16

ما الفرق بين سعر الكشف وسعر الإصلاح؟

Accepted Answer

كشف العطل يحدد سبب المشكلة، بينما الإصلاح يشمل قطع الغيار والعمالة؛ يتم شرح الفارق والموافقة قبل بدء أي عمل إضافي.

Question 17

هل تحتاج الصيانة لفك الجهاز بالكامل؟

Accepted Answer

لا دائماً؛ بعض الأعطال تُحل بفحص جزئي، وبعضها يحتاج فك أكبر؛ الفني يشرح الضرورة قبل المتابعة.

Question 18

هل يمكن حجز موعد محدد بالساعة؟

Accepted Answer

يتم تنسيق المواعيد حسب المنطقة والضغط اليومي؛ يمكنك طلب فترة صباحية أو مسائية عند التواصل وسيتم البذل لتلبيتها.

Question 19

هل تخدمون الجيزة، فيصل، الهرم أولاً؟

Accepted Answer

نعم، يتم إعطاء أولوية للمواعيد السريعة ضمن نطاق الجيزة، فيصل، الهرم وباقي المناطق حسب التوفر.

Question 20

هل يمكن إرسال صورة العطل عبر واتساب؟

Accepted Answer

نعم، إرسال صورة أو فيديو قصير يساعد على تقدير نوع العطل وتجهيز القطعة المناسبة قبل الزيارة.

Question 21

هل لديكم صيانة للأجهزة خارج الضمان؟

Accepted Answer

نعم، يتم التعامل مع الأجهزة داخل وخارج الضمان مع توضيح الخيارات المتاحة للقطع والتكلفة.

Question 22

كيف أتأكد أن Dtech خدمة موثوقة؟

Accepted Answer

يتم الاعتماد على مسار واضح: تشخيص، شرح، موافقة، تنفيذ، ثم متابعة؛ يمكنك التواصل على: 01037343402 - 01037343418.

Question 23

هل تصلحون الشاشات الذكية ومشاكل HDMI والإشارة؟

Accepted Answer

نعم ضمن نطاق الأعطال الشائعة بعد الفحص؛ يتم تحديد إن كان العطل لوحة أو مصدر أو إعدادات.

Question 24

هل توجد رسوم زيارة إذا لم يتم الإصلاح؟

Accepted Answer

يتم توضيح سياسة الكشف والزيارة قبل التأكيد؛ اسأل عن التفاصيل عند الحجز لتجنب أي التباس.

Question 25

كم عدد المرات المطلوبة لإنهاء الإصلاح؟

Accepted Answer

غالباً زيارة واحدة للأعطال المعتادة؛ بعض الحالات تحتاج قطعة غيار أو وقت تجفيف وتُحدد عند الفحص.

Question 26

هل أستلم إيصال أو ملخصاً للخدمة؟

Accepted Answer

يتم توضيح ما تم تنفيذه وسياسة المتابعة شفهياً أو كتابياً حسب طبيعة الطلب والخدمة.

Question 27

هل تصلحون أعطال الرائحة من الثلاجة أو التكييف؟

Accepted Answer

نعم بعد تحديد مصدر الرائحة (صرف، تصريف، تراكم رطوبة، فلتر) ومعالجة السبب وليس الأعراض فقط.

Question 28

هل يمكن صيانة الجهاز أثناء السفر أو غياب أحد أفراد الأسرة؟

Accepted Answer

يُفضّل وجود شخص مسؤول عن الموافقة على الخطة؛ يمكن التنسيق مع طرف مخوّل بالتواصل مع الفني.

Question 29

هل يوجد فرق بين صيانة الصيف والشتاء للتكييف والثلاجة؟

Accepted Answer

نعم، ضغط التشغيل يختلف بالمواسم؛ يتم تقييم الأداء وفق درجة الحمل الحراري على الجهاز.